Em mundo cada vez mais competitivo, com clientes cada vez mais exigentes é facil a gente cair na cilada de tentar agradar todo mundo…
Veja como a IKEA se tornou uma das empresas mais importantes no mundo dos móveis por saber dizer não para parte do mercado.
A empresa sueca, IKEA é um fenômeno no mundo dos móveis, e um dos principais motivos de seu sucesso é o fato de saber dizer não e entender que vai deixar boa parte do mercado “insatisfeita” para poder deixar um nicho do mercado extremamente bem atendido e satisfeito.
A industria tradicional de móveis, cobra preços altos, entrega e monta seus produtos na casa de seus clientes, permite que os móveis sejam customizados, oferece uma grande variedade de cores, tamanhos, finalizações, materiais, etc.
Já a IKEA faz moveis que extremamente fáceis de montar, simples, com design arrojado, e sem customizações, e num preço baixo.
É claro que muitos clientes que entrarem na IKEA vão ficar insatisfeitos com a falta de opções, personalizações, e por terem que montar seus próprios móveis. Mas perceba que para o que uma fatia do mercado, “aqueles que buscam móveis com design arrojado e um baixo custo” possam ficar muito satisfeitos, os demais vão acabar ficando insatisfeitos. Por isso, não podemos tentar agradar todo mundo… E nem todo bilhete de feedback negativo vai merecer uma mudança na organização.
É preciso criar uma estratégia e entender como sua empresa será diferente de todas as outras e poderá oferecer um produto ou serviço único para uma determinada fatia do mercado que vai amar sua empresa, mesmo que uma boa parte do mercado não goste dela.
