Gestão de Mudanças: O Poder da Experiência
Experience
No livro The Influencer, os autores afirmam que se você quer que as pessoas mudem seus comportamentos mais persistentes e resistentes, a primeira coisa que você deve fazer é criar experiências para que as pessoas vivam a situação.
Quando você não puder oferecer uma experiência real para cada uma das pessoas, ainda assim pode oferecer uma experiência vicária (vicarious experiences). Quando as pessoas vêem alguém se dando bem em algo, sua auto-eficiência (para se dar bem) aumentará, e quando as pessoas vêem alguém falhar, sua auto-eficiência diminuirá. Esse processo é mais efetivo quando uma pessoa vê aquele que sofre a experiência como seu semelhante.
Esta é uma descoberta da ciência social realizada pelo psicólogo Albert Bandura, que realizou diversos experimentos com mudanças e constatou a eficiência da experiência e da experiência vicária (observar outra pessoa da qual você se identifica passando pela experiência).
Essas idéias já foram aplicadas em diversas iniciativas de mudanças globais como, diminuir o medo de cobras mostrando as pessoas medrosas que outras pessoas poderiam se aproximar delas. Mudanças sociais diversas como o incentivo ao uso do preservativo para prevenção da AIDS também foram disseminadas através do uso de experiências vicárias, através da apresentação de dramas familiares de pessoas infectadas que foram exibidos através de tele-novelas. Alias, televisão, filmes, teatro e estórias são excelentes maneiras de criar experiências vicárias, mas lembre-se para que tenha efeito o ouvinte deve identificar-se com o personagem da estória.
O que você quer mudar na sua organização?
Qual é o novo comportamento que as pessoas precisam adotar para que essa mudança aconteça?
Como você pode fazer com que experimentem o novo comportamento?
Pode contar uma estória de alguém de passou a ter o novo comportamento e obteve bons resultados?
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como sempre mandando bem nos posts. muito bom André. Mudanças nunca é fácil. Eu passei por uma situação que você descreveu acima, qdo relatei como foi minha experiência com TDD nos ultimos dois anos em uma palestra, e recebi vários emails e as pessoas me dizendo o qto eles querem mudar a forma de desenvolver software.
abracos,
Ótimo Exemplo Camilo.
Obrigado pelo comentário.
Abraço.
Este livro entrou na minha lista de desejos! Parabéns pelo post!
Numa discussão recente sobre resistência a mudanças aqui no projeto surgiu uma analogia bem nesta linha da experiência: se vc tenta explicar uma receita de um prato que vc acha delicioso, mas que é muito complicada de se executar, com muitos ingredientes e passos, as pessoas ficarão confusas e tenderão a não se interessar em experimentar. Ao invés de simplesmente explicar o modo de preparo, é muito mais efetivo convidá-la para participar do preparo, degustando os ingredientes, apreciando cada etapa e saboreando o prato final, juntos!
Excelente Rafael.
Uma abraço para comunidade aí da Bahia.
Obrigado pelo comentário.
Muito bom, ótimo post.